Ах, лазерная эпиляция! Казалось бы, всего лишь удаление волос — что тут сложного? Бритва и воск на полке, и вперёд к гладкой коже.
Но не тут-то было! Как говорят в народе: «Если хочешь рассмешить Бога, расскажи ему о своих планах». Так и с лазерной эпиляцией — простая бьюти-процедура превратилась в целую науку с медицинским уклоном. А всё потому, что клиенты перестали довольствоваться просто гладкой кожей — теперь им нужна безопасность, качество и… да, ещё чтобы чай предлагали!
Вспоминается анекдот: приходит пациентка в салон красоты и говорит мастеру: «Хочу лазерную эпиляцию».
Мастер отвечает: «Без проблем! У меня даже сертификат есть — из магазина электроники». Вот так вот раньше и было — казалось бы, бери приборчик и вперёд. Но сейчас времена изменились.
Встречайте Юрия Сергеевича из компании «NovoLaser» — человека, который решил сделать из лазерной эпиляции не просто удаление волос, а настоящее медицинское искусство.
Юрий Сергеевич рассказывает, что сначала все пользовались бритвами и воском (ну вы знаете эту древнюю борьбу с волосами), потом появились электрические методы, а сегодня король — александритовый лазер. Это как если бы в мире шашек вдруг появился суперкомпьютер.
И именно благодаря таким технологиям «NovoLaser» уже 12 лет держит марку: 37 филиалов в России и Узбекистане, врачи с медицинским образованием и американское оборудование Candela и Cynosure — звучит почти как название космического корабля.
А вы знали, что компания дважды получала награды за лучшее предприятие отрасли? Наверное, потому что они не просто удаляют волосы, а делают это с душой… ну или хотя бы с лицензией! Как говорится: «Если хочешь сделать хорошо — найми врача».
Смешно наблюдать за тем, как меняются требования клиентов.
Раньше достаточно было услышать от подруги: «Ну я там ходила — нормально». Потом стали смотреть на сервис: предложат ли кофе или чай? А теперь люди сами разбираются в фототипах кожи и параметрах лазера лучше многих врачей.
Это напоминает ситуацию из анекдота про пациента у стоматолога: «Доктор, а у вас лицензия есть?» — «Есть!» — «А сертификаты?» — «Конечно!» — «Тогда начинайте лечить зубы моему коту».
Юрий Сергеевич признаётся: они всегда шли впереди рынка. Помните поговорку: «Будь готов к неожиданностям»? Вот так же и тут – рынок созревает медленно, а они уже внедряют стандарты клинической медицины для эпиляции. Теперь всё больше компаний стараются получить медицинскую лицензию – потому что просто гладкая кожа перестала быть целью номер один.
Предприниматели же стоят перед вечной дилеммой: как совместить скорость обслуживания и качество процедуры?
Экономика требует оптимизации – ускоряем процесс, сокращаем время консультаций… но тогда клиент может остаться недоволен. Тут вспоминается история одного бизнесмена из сферы услуг: он решил сократить время общения с клиентами до 30 секунд ради эффективности. Итог – клиенты начали записываться к конкурентам по соседству… где их слушали хотя бы минут пять.
«NovoLaser», по словам Юрия Сергеевича, подошли к этому вопросу серьёзно – установили программу 1С для детального анализа каждого клиента.
Так сказать, персональный подход в цифрах! Это напоминает шутку про программиста: он настолько любит данные клиентов, что даже кота назвал Excel-ом.